Politika privatnosti i kolačići

Ova politika važi za sajt batajanko.com i kontakt formu na njemu. Napisana je u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, broj 87/2018) i Zakonom o elektronskim komunikacijama.

Ko obrađuje podatke

Rukovalac podacima je Auto servis Bata Janko, Stajkovce bb, 16214 Vlasotince, Srbija.

Za sva pitanja o vašim podacima pozovite 065 386 97 72 ili 063 499 110, pišite nam poštom na adresu servisa ili pošaljite poruku kroz formu na strani Kontakt.

Sajt i kontakt formu tehnički održava izrađivač sajta, po nalogu servisa. Više o tome piše u delu Kome se podaci dostavljaju.

Koje podatke primamo i zašto

Kontakt forma

Kada pošaljete poruku kroz formu, dobijamo vaše ime, broj telefona ako ga upišete, tekst poruke i vreme slanja. Koristimo ih samo da odgovorimo na vaše pitanje, da vas pozovemo i da dogovorimo uslugu.

Davanje ovih podataka nije zakonska ni ugovorna obaveza. Bez imena i poruke forma ne može da se pošalje, a bez broja telefona ne možemo da vas pozovemo nazad. Ako ne želite da ostavite podatke, pozovite nas telefonom.

U poruku ne upisujte ono što nam ne treba, na primer broj lične karte ili podatke o zdravlju.

Zaštita od spama

Formu štiti Cloudflare Turnstile. Učitava se tek kada počnete da popunjavate formu i proverava da li je šalje čovek ili automatski program, na osnovu tehničkih podataka o pregledaču i uređaju.

Pri slanju poruke koristi se i vaša IP adresa: prosleđuje se Cloudflare-u radi te provere i služi za ograničenje broja poruka koje sa jedne adrese mogu da se pošalju u jednom satu. Zapis o tom broju briše se sam posle otprilike sat vremena. IP adresa se ne čuva uz vašu poruku.

Ne pravimo profile posetilaca. Jedina automatska provera je ova zaštita od spama: ako je Turnstile ne propusti, poruka se ne šalje, a vi nas i dalje možete pozvati telefonom.

Statistika posećenosti

Sajt koristi Cloudflare Web Analytics. Ta statistika ne postavlja kolačiće i ne čuva ništa na vašem uređaju. Daje nam zbirne podatke: koje strane se čitaju, sa kog sajta posetioci dolaze, vrstu uređaja i pregledača i koliko se brzo strane učitavaju. Ne koristimo je da bismo pratili pojedinog posetioca.

Tehnički zapisi

Kao kod svakog sajta, server i mreža Cloudflare beleže tehničke podatke o svakom zahtevu: IP adresu, vreme, adresu strane i vrstu pregledača. Ti zapisi služe za rad sajta, bezbednost i otklanjanje grešaka. Zapisi na serveru sajta brišu se automatski posle 14 dana, a Cloudflare svoje zapise čuva prema svojim pravilima.

Pravni osnov

Poruke iz forme obrađujemo da bismo, na vaš zahtev, odgovorili na upit i dogovorili uslugu pre zaključenja ugovora, a kada ugovor postoji, radi njegovog izvršenja (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, član 12. stav 1. tačka 2).
Zaštita od spama, ograničenje broja poruka, tehnički zapisi i statistika posećenosti počivaju na našem legitimnom interesu da sajt i forma rade bezbedno i da znamo koje strane su korisne (član 12. stav 1. tačka 6). Ti podaci su minimalni i ne koristimo ih ni za šta drugo.
Reklamacije upisujemo u evidenciju jer to nalaže zakon (član 12. stav 1. tačka 3, u vezi sa Zakonom o zaštiti potrošača, član 63).
Google mapa se učitava samo kada je sami zatražite klikom na „Prikaži mapu“.

Kome se podaci dostavljaju

Vaše podatke ne prodajemo i ne dajemo nikome radi reklama. Pristup im imaju samo:

Izrađivač sajta, koji po nalogu servisa održava sajt, hosting i kontakt formu. U smislu člana 45. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti on je obrađivač: podatke koristi samo da bi sajt i forma radili, a ne za svoje potrebe.
Cloudflare, Inc. (SAD): mreža preko koje se sajt isporučuje, zaštita forme (Turnstile), server kontakt forme sa rezervnom kopijom poruka i statistika posećenosti.
Hetzner Online GmbH (Nemačka): server na kome se nalazi sajt.
Server za slanje e-pošte u Nemačkoj, koji održava izrađivač sajta: preko njega poruka iz forme stiže servisu.
Google, kao pružalac e-pošte u čije sanduče stižu poruke iz forme.Google podatke dobija i kada na sajtu kliknete „Prikaži mapu“, kao i od svakog drugog posetioca Google mapa.
Državni organi, samo kada to zakon nalaže.

Prenos podataka u inostranstvo

Sajt i server za e-poštu nalaze se u Nemačkoj. Nemačka je na listi država sa primerenim nivoom zaštite podataka (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, član 64, i Odluka o listi država, „Službeni glasnik RS“, broj 55/2019), pa za taj prenos nije potrebno posebno odobrenje.

Cloudflare i Google su kompanije sa sedištem u SAD i imaju servere u mnogim državama, pa podaci koje obrađuju mogu da se nađu i van Srbije i Evrope, uključujući SAD. SAD su na toj listi navedene samo za okvir „Privacy Shield“, koji je Sud pravde Evropske unije poništio 2020. godine. Zato vas o ovom prenosu posebno obaveštavamo.

Te kompanije podatke obrađuju prema svojim uslovima o zaštiti podataka, koji predviđaju i mere zaštite za prenos u druge države. Ako želite da saznate više o tim merama, pitajte nas telefonom ili kroz formu.

Koliko dugo čuvamo podatke

Poruke iz kontakt forme: 12 meseci od prijema, a zatim ih brišemo. Rezervna kopija na serveru forme briše se automatski, a isti rok važi i za poruku u sandučetu e-pošte servisa. Duže čuvamo samo poruku koja je potrebna za posao koji je još u toku ili za zaštitu pravnog zahteva.
Reklamacije: ako je poruka reklamacija, upisujemo je u evidenciju reklamacija i čuvamo dve godine od dana podnošenja, kako propisuje Zakon o zaštiti potrošača (član 63).
Zapis o broju poruka sa IP adrese: oko sat vremena.
Statistika posećenosti: samo zbirni podaci, bez vaših ličnih podataka.
Tehnički zapisi servera sajta: 14 dana, zatim se brišu automatski. Zapise u svojoj mreži Cloudflare čuva prema svojim pravilima.

Vaša prava

U vezi sa svojim podacima imate pravo:

da saznate da li ih obrađujemo i da dobijete kopiju (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, član 26);
da tražite ispravku ili dopunu (član 29);
da tražite brisanje (član 30);
da tražite ograničenje obrade (član 31);
da dobijete podatke koje ste nam dali u obliku koji možete da prenesete drugome (član 36);
da podnesete prigovor na obradu koja se zasniva na našem legitimnom interesu (član 37).

Zahtev nam pošaljite telefonom, poštom ili kroz formu. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema (član 21). Da bismo podatke dali pravoj osobi, možemo da zatražimo potvrdu da je poruka vaša.

Brisanje ne može da obuhvati podatke koje po zakonu moramo da čuvamo, na primer evidenciju reklamacija.

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, poverenik.rs (član 82). To ne utiče na vaše pravo na sudsku zaštitu.

Kolačići i spoljni servisi

Sajt ne postavlja kolačiće. Ne koristimo reklamne ni pratilačke kolačiće, niti piksele društvenih mreža.

Po Zakonu o elektronskim komunikacijama (član 160. st. 4. i 5), podaci na vašem uređaju smeju da se čuvaju bez vašeg pristanka samo kada je to neophodno za uslugu koju ste sami zatražili. Zato na sajtu radi samo sledeće:

Cloudflare Turnstile se učitava tek kada počnete da popunjavate formu na strani Kontakt. Da bi proverio da li formu šalje čovek, može da sačuva tehnički zapis u lokalnoj memoriji pregledača (local storage). To je neophodno za zaštitu forme i ne koristimo ga ni za šta drugo.
Google mapa se učitava tek kada kliknete „Prikaži mapu“. Dok ne kliknete, mapa se ne učitava i Google preko nje ne dobija podatke sa ovog sajta. Kada kliknete, Google dobija vašu IP adresu i podatke o pregledaču, može da postavi svoje kolačiće i obrađuje te podatke po svojim pravilima, objavljenim na policies.google.com/privacy.
Cloudflare Web Analytics ne koristi kolačiće ni lokalnu memoriju pregledača.
Linkovi ka drugim sajtovima, na primer ka našim profilima na društvenim mrežama ili ka Google profilu servisa, ne učitavaju ništa dok ih ne kliknete. Kada kliknete, prelazite na taj sajt i važe njegova pravila.

Lokalnu memoriju pregledača i kolačiće možete u svakom trenutku da obrišete u podešavanjima svog pregledača.

Izmene ove politike

Ako promenimo način na koji obrađujemo podatke, izmenićemo ovu stranu i datum ispod. Važi verzija koja je objavljena na sajtu.

O uslovima usluge, reklamacijama i šlep službi pročitajte Uslove korišćenja i usluga.

Važi od 1. oktobra 2026.