Uslovi korišćenja i usluga

Podaci o servisu

Auto servis Bata Janko, Stajkovce bb, 16214 Vlasotince, Srbija.

Telefon: 065 386 97 72 i 063 499 110, oba za servis i šlep.
Radno vreme servisa: radnim danima od 8 do 17 h, subotom od 8 do 15 h. Nedeljom radi samo šlep služba.
Šlep služba: 0-24, svakog dana.
Poruka: forma na strani Kontakt.

Ovi uslovi važe za korišćenje sajta batajanko.com i za usluge servisa i šlep službe. Potrošači uz njih imaju i sva prava iz Zakona o zaštiti potrošača, kojih ne mogu da se odreknu (član 3). Ako je nešto ovde napisano drugačije od zakona, važi zakon. Za firme i preduzetnike koji uslugu koriste za svoj posao važe opšta pravila Zakona o obligacionim odnosima.

Sajt tehnički održava izrađivač sajta, po nalogu servisa. Ugovor o usluzi zaključujete sa servisom; izrađivač sajta nije strana u tom ugovoru.

Cena i procena

Cenu rada i delova saznajete pre početka rada. Rad počinje tek kada se sa cenom saglasite.
Ako je za procenu potreban pregled ili dijagnostika koji se naplaćuju, cenu pregleda kažemo pre pregleda (Zakon o zaštiti potrošača, član 95).
Za uslugu čija je vrednost veća od 5.000 dinara sačinjavamo proračun sa specifikacijom usluge, na papiru ili u obliku koji možete da sačuvate. Pre početka rada tražimo vašu pisanu saglasnost na proračun. Proračun i saglasnost čuvamo godinu dana od izvršenja usluge (član 96).
Ako je cena ugovorena uz našu izričitu potvrdu da je proračun tačan, ne možemo da je povećamo. Ako proračun nije izričito potvrđen kao tačan, konačna cena ne može biti veća od proračuna za više od 15%, osim ako je drugačije ugovoreno (član 96).
Ako tokom rada utvrdimo da je potrebno još nešto, zastajemo i javljamo vam se. Dodatni rad počinje tek kada ga odobrite.
Kada se usluga sastoji od više stavki koje se posebno naplaćuju, dobijate pisanu specifikaciju cene za svaku stavku. Do tada niste dužni da platite (član 97).
Ako rok plaćanja nije dogovoren, cena se plaća posle izvršene usluge. Niste dužni da platite pre nego što izvršenu uslugu pregledate i odobrite (član 97).
Cene su u dinarima i konačne su (Zakon o trgovini, član 35). Jediničnu cenu usluge, na primer cenu radnog sata, kažemo na upit.
Za plaćenu uslugu dobijate fiskalni račun.

Odgovornost za izvršenu uslugu

Za izvršenu uslugu i ugrađene delove odgovaramo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako usluga nije saobrazna ugovorenoj, možete da zahtevate da je izvršimo saobrazno. Ako je to nemoguće, možete da zahtevate raskid ugovora, a ako bi to za nas bilo nesrazmerno opterećenje, umanjenje cene ili raskid ugovora (član 102). Na vaša prava i našu odgovornost shodno se primenjuju pravila iz članova 53. do 62. istog zakona. Ta odgovornost ne može da se ograniči ni isključi ugovorom.

Preporučujemo da nedostatak prijavite čim ga primetite, na neki od načina iz dela Reklamacije.

Reklamacije

Reklamaciju možete da izjavite:

lično u servisu, Stajkovce bb, 16214 Vlasotince, u radno vreme;
telefonom, na 065 386 97 72 ili 063 499 110;
pismom na adresu servisa;
elektronski, porukom kroz formu na strani Kontakt.

Uz reklamaciju pokažite račun ili drugi dokaz o plaćanju, na primer kopiju računa ili slip (Zakon o zaštiti potrošača, član 63).

Kako postupamo:

Reklamaciju primamo i bez odlaganja potvrđujemo prijem, pisano ili elektronski, sa brojem pod kojim je upisana u evidenciju reklamacija.
Najkasnije u roku od 8 dana od prijema odgovaramo pisano ili elektronski: da li reklamaciju prihvatamo, zašto ako je ne prihvatamo, a ako je prihvatamo, kako i u kom roku ćemo je rešiti.
Na naš odgovor treba da se izjasnite najkasnije u roku od 3 dana. Dok čekamo vaše izjašnjenje, rok za rešavanje stoji. Ako se ne izjasnite, smatra se da se ne slažete sa predlogom.
Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, onako kako ste se saglasili. Ako to iz objektivnih razloga nije moguće, rok možemo da produžimo samo jednom i samo uz vašu saglasnost.

Utvrđivanje nedostatka ne naplaćujemo. Ako usmenu reklamaciju rešimo odmah, onako kako ste tražili, pisani postupak nije potreban (član 63).

Evidenciju primljenih reklamacija čuvamo dve godine od dana podnošenja. Ako reklamaciju odbijemo, obavestićemo vas o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o telima koja su za to nadležna.

Vansudsko rešavanje sporova

Po Zakonu o zaštiti potrošača (član 173) obavezni smo da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Ako spor nismo rešili reklamacijom, kao potrošač možete da pokrenete postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Listu tela vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača i objavljuje je na adresi vansudsko.must.gov.rs/adrbodies. Predlog se podnosi poštom ili elektronski, preko informacionog sistema ministarstva (član 181).

Postupak možete da pokrenete samo ako ste nam prethodno izjavili reklamaciju, i to najkasnije godinu dana od dana kada ste je izjavili (članovi 173. i 182).
Rad tela je besplatan za obe strane. Svaka strana snosi svoje troškove, na primer troškove zastupanja ili puta (član 189).
Postupak traje najduže 90 dana, a u složenim slučajevima može da se produži za još najviše 90 dana (član 173).
Vansudski postupak ne isključuje vaše pravo da se obratite sudu (član 190).

Uslovi šlep službe

Šlep služba radi 0-24, svakog dana. Pozovite 065 386 97 72 ili 063 499 110.

Pre polaska

U razgovoru telefonom, pre nego što krenemo, dogovaramo cenu ili način na koji se ona računa i mesto na koje vozilo vozimo.
Ako se posebno naplaćuje čekanje ili rad noću ili praznikom, i to se dogovara u istom razgovoru, pre polaska.
U istom razgovoru dogovaramo i način plaćanja. Za plaćenu uslugu dobijate fiskalni račun.

Pri preuzimanju vozila

Pre utovara zajedno pogledamo vozilo. Kada je moguće, fotografišemo ga, da bi stanje pre utovara bilo zabeleženo.
Iz vozila izvadite dragocenosti, dokumenta koja vam trebaju i lične stvari. Ako nešto vredno mora da ostane u vozilu, recite nam pre utovara. Za dragocenosti o kojima prevozilac nije obavešten, on po zakonu odgovara samo ako je štetu prouzrokovao namerno ili krajnjom nepažnjom (Zakon o obligacionim odnosima, član 672).

Odgovornost za vreme prevoza

Za vozilo odgovaramo od trenutka kada ga preuzmemo do trenutka kada ga predamo. Ne odgovaramo za štetu koju je prouzrokovalo ovlašćeno lice, za štetu koja potiče od svojstava samog vozila i za štetu od spoljnih uzroka koji se nisu mogli predvideti, izbeći ni otkloniti (Zakon o obligacionim odnosima, član 671).
Ako vozilo dovezemo u naš servis radi popravke, za njega odgovaramo i dok je kod nas, u skladu sa zakonom.

Pri predaji vozila

Pri predaji pregledajte vozilo. Oštećenje koje primetite recite odmah, pre nego što vozilo preuzmete, da ga zajedno zapišemo. Kada vozilo preuzmete bez primedbe i platite uslugu, odgovornost prevozioca prestaje, osim za oštećenje koje je zapisnički utvrđeno pre preuzimanja (član 674).
Oštećenje koje se pri predaji nije moglo videti javite čim ga otkrijete, a najkasnije u roku od 8 dana od predaje (član 674).
Ova ograničenja ne važe ako je šteta prouzrokovana namerno ili krajnjom nepažnjom (član 674).

Saveti na sajtu

Tekstovi u delovima Saveti i Vodič kroz simptome su opšte informacije iz majstorske prakse. Nisu dijagnoza vašeg vozila i ne zamenjuju pregled: isti simptom kod različitih vozila može da ima različite uzroke.

Ako niste sigurni da je vožnja bezbedna, ne vozite, nego pozovite servis ili šlep službu. Popravke koje radite sami radite na sopstvenu odgovornost.

Cene u tekstovima

Cene i rasponi cena u tekstovima na sajtu, na primer koliko u proseku košta zamena kvačila ili kaiša, su okvirni rasponi na tržištu u vreme pisanja teksta. Nisu cenovnik ovog servisa i nisu ponuda. Cena za vaše vozilo zavisi od modela, motora i delova, a saznajete je pre početka rada.

Fotografije i sadržaj

Fotografije na sajtu su naše, osim kada je uz fotografiju navedeno drugačije. Tekstovi i fotografije pripadaju servisu, a ceo sajt, uključujući izgled i programski kod, zaštićen je Zakonom o autorskom i srodnim pravima.

Nije dozvoljeno kopiranje sajta ili njegovih delova, niti preuzimanje tekstova i fotografija radi objavljivanja na drugom mestu, bez pisane dozvole nosioca prava. Kratko citiranje uz navođenje izvora dozvoljeno je pod uslovima iz člana 49. tog zakona.

Odgovornost za sajt

Trudimo se da podaci na sajtu budu tačni, ali radno vreme, usluge i druge informacije mogu da se promene. Ako vam je nešto važno, proverite telefonom pre dolaska.

Sajt povremeno može da bude nedostupan zbog održavanja ili smetnji koje ne zavise od nas. Ne odgovaramo za sadržaj drugih sajtova na koje vode linkovi sa ovog sajta.

Ništa u ovim uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom (Zakon o obligacionim odnosima, član 265), niti prava koja potrošači imaju po zakonu.

Izmene uslova

Uslove možemo da izmenimo. Izmene važe od objavljivanja na ovoj strani, a datum ispod pokazuje koja verzija važi. Za uslugu koju ste već ugovorili važe uslovi koji su važili kada ste je ugovorili. Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

Kako postupamo sa vašim podacima piše u Politici privatnosti i kolačićima.

Važi od 1. oktobra 2026.